Tailleur italien pour hommeRéglementation
Notre boutique en ligne applique une politique de retours bien définie et très rigoureuse, valable pour tout produit présent sur le site.
Tous les articles sont réalisés individuellement et personnalisés à la demande du client : il est donc essentiel de lire en détail les conditions générales de vente avant de confirmer et d'envoyer la commande.
Les produits reçus doivent être contrôlés par le client au moment de la livraison, afin de vérifier qu'ils ne présentent pas de défauts de fabrication. Le cas échéant, il faut le signaler à l'entreprise dans les 24 heures par e-mail, selon les modalités suivantes :
- indiquer le numéro de la commande ;
- expliquer le défaut du produit ;
- demander la restitution de l'article concerné, avec remplacement par un produit neuf ou remboursement du prix payé. Les articles épuisés ne peuvent pas être remplacés par un autre produit et sont, dans ce cas, remboursés en argent.
Le consommateur a le droit d'annuler la commande, sans payer aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les 24 heures suivant l'envoi de la demande, par e-mail à l'adresse indiquée dans les contacts du site.
Quand le retour est-il possible
Seuls les vêtements et accessoires disponibles en stock au moment de l'achat peuvent faire l'objet d'un retour, donnant lieu au remboursement de la totalité du montant payé, frais de livraison compris, dans les cas suivants :
- le produit est épuisé ;
- le produit présente des défauts de fabrication ;
- le produit n'est pas conforme à la commande.
L'expédition est à la charge de l'entreprise uniquement lorsque le produit présente des défauts de fabrication, que les mesures des vêtements ne sont pas conformes à celles indiquées par le client, ou que l'article est différent de celui demandé. Dans tous les autres cas, les frais de transport sont à la charge du client.
Les vêtements personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils étaient disponibles en stock au moment de l'achat : le coût de leur personnalisation est déduit du remboursement.
Les vêtements achetés et non personnalisés sont remboursés en cas d'erreur de taille de la part de l'entreprise, ou si le consommateur constate un écart entre la teinte du vêtement reçu et l'image du produit présente sur le site.*
Les retours de vêtements et d'accessoires réalisés sur mesure et personnalisés pour le client ne sont pas admis.
Ne sont remboursables ni les produits faisant l'objet d'un changement d'avis, ni les produits réalisés dans des tailles communiquées de façon erronée. Les éventuelles retouches de tailleur sont à la charge du client.
* Nos photographies sont rigoureusement retouchées afin d'offrir une image fidèle des produits, mais nous savons que le rendu peut varier selon l'écran ou l'appareil utilisé pour les visualiser. Pour remédier à cet inconvénient, nous avons mis en place un service d'envoi d'échantillons physiques, afin que le client puisse voir le tissu par lui-même.
Comment retourner un article
Les retours ont lieu dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, si les articles sont restitués neufs, non utilisés, propres et avec toutes les étiquettes originales, complets de toutes leurs parties et de leurs accessoires. Les produits présentant des dommages dus à l'usure naturelle et à l'usage ne sont pas remboursés.
Les vêtements doivent être réexpédiés dans leur emballage d'origine, de manière à garantir une protection adéquate pendant le transport. Les chaussures doivent être rendues propres et dans leur boîte en carton d'origine, celle-ci faisant partie intégrante du produit.
En aucun cas ne sont acceptés des retours qui ne respectent pas cette réglementation.
Remboursements
Le remboursement porte sur la totalité du montant payé, frais de livraison compris, et est crédité dans un délai de 14 jours à compter de la notification du retour, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat et dans la même devise, sans aucuns frais ni commission à la charge du client. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des articles retournés, ou jusqu’à ce que le client prouve qu’il les a réexpédiés, selon ce qui intervient en premier.
Service client
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux produits, à la commande, au retour des articles et au fonctionnement du site. Vous pouvez contacter le service commercial par e-mail à l'adresse info@ottavionuccio.com ou par WhatsApp, au numéro indiqué en haut de chaque page.
Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvré, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 14 h 30 (heure italienne), hors jours fériés ; nous répondons au téléphone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00. Toute suggestion et tout avis seront accueillis avec plaisir.
Les données personnelles fournies sont traitées exclusivement pour répondre aux demandes. Le traitement est effectué selon des modalités propres à garantir la sécurité et la confidentialité, comme le prévoit le Règlement UE 679/2016 (RGPD). Le responsable du traitement des données est Tailor Diffusion S.r.l., SS 275 km 21,400, 73039 Lucugnano di Tricase (LE), Italie.
Une partie des communications se fera par écrit : le consommateur accepte donc expressément l'usage de la boîte e-mail comme procédure valable pour l'envoi de toutes les informations, reconnaissant à des fins légales que tout avis transmis par le site est conforme à la réglementation en vigueur sur la protection des données.