Sartoria Italiana da UomoNormativa
Il nostro negozio online adotta una politica di resi ben definita e molto rigorosa, applicabile a qualsiasi prodotto presente nel sito.
Tutti gli articoli sono realizzati singolarmente e personalizzati dietro apposita richiesta del cliente: è quindi di fondamentale importanza leggere nel dettaglio le condizioni generali di vendita prima di confermare e inviare l'ordine.
I prodotti ricevuti devono essere controllati dal cliente al momento della consegna, per accertarsi che non siano presenti difetti di fabbrica. Se così fosse, occorre comunicarlo all'azienda entro 24 ore via mail, attenendosi alle seguenti modalità:
- indicare il numero dell'ordine;
- spiegare il difetto del prodotto;
- chiedere la restituzione dell'articolo interessato, con sostituzione con un nuovo prodotto oppure con rimborso del prezzo pagato. Gli articoli esauriti non possono essere sostituiti con un altro prodotto e in questo caso saranno rimborsati in denaro.
Il consumatore ha il diritto di cancellare l'ordine, senza il pagamento di alcuna penale e senza specificarne il motivo, entro 24 ore dall'invio della richiesta, inviando una mail all'indirizzo indicato nei contatti del sito.
Quando è possibile il reso
Possono essere resi i soli capi e accessori disponibili in magazzino al momento dell'acquisto, ottenendo il rimborso dell'intero importo pagato, comprese le spese di consegna, nel caso in cui:
- il prodotto sia esaurito;
- il prodotto presenti difetti di produzione;
- il prodotto non sia conforme all'ordine.
La spedizione è a carico dell'azienda solo nei casi in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, la misura dei capi non sia conforme a quanto indicato dal cliente, o l'articolo sia differente da quello richiesto. In tutti gli altri casi le spese di trasporto sono a carico del cliente.
I capi personalizzati possono essere restituiti solo se disponibili in magazzino al momento dell'acquisto: al rimborso sarà detratto il costo della loro personalizzazione.
I capi acquistati e non personalizzati sono rimborsati qualora ci sia un errore di taglia da parte dell'azienda, o il consumatore riscontri un disallineamento tra la tonalità di colore del capo ricevuto e l'immagine del prodotto presente nel sito.*
Non sono ammessi i resi dei capi e degli accessori realizzati su misura e personalizzati per il cliente.
Non sono rimborsabili né i prodotti per i quali vi sia un cambio di idea, né i prodotti realizzati in taglie comunicate in modo errato. Eventuali modifiche sartoriali sono a carico del cliente.
* Le nostre fotografie sono rigorosamente editate per offrire un'immagine accurata dei prodotti, ma siamo consapevoli che la resa può variare a seconda del monitor o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione. Per ovviare a questo inconveniente abbiamo predisposto un servizio di invio di campioni fisici, così che il cliente possa visionare personalmente il tessuto.
Come restituire un capo
I resi avvengono entro 14 giorni dalla ricezione della merce, se gli articoli sono restituiti nuovi, non utilizzati, puliti e con tutte le etichette e i cartellini originali, completi di tutte le loro parti e accessori. I prodotti che mostrano danneggiamenti dovuti all'usura naturale e all'uso non sono rimborsati.
I capi devono essere rispediti nella loro confezione originale, in modo da garantire una protezione adeguata durante il trasporto. Le scarpe vanno rese pulite e nella scatola originale di cartone, dato che la scatola è parte integrante del prodotto.
In nessuna circostanza sono accettati resi che non rispondono a questa normativa.
Rimborsi
Il rimborso comprende l'intero importo pagato, incluse le spese di consegna, e viene accreditato entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e nella stessa valuta, senza alcun costo o commissione per il cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei capi resi, oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se questo avviene prima.
Servizio clienti
Il nostro servizio clienti è a disposizione per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, all'ordine, alla restituzione degli articoli e al funzionamento del sito. È possibile contattare l'ufficio commerciale via mail all'indirizzo info@ottavionuccio.com oppure via WhatsApp, al numero indicato in cima a ogni pagina.
Le mail ricevono risposta entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 14:30 (ora italiana), festivi esclusi; al telefono rispondiamo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00. Ogni suggerimento e opinione sarà accolto piacevolmente.
I dati personali forniti sono trattati esclusivamente per ottemperare alle richieste. Il trattamento avviene con modalità idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza, come previsto dal Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Il titolare del trattamento dei dati è Tailor Diffusion S.r.l., SS 275 km 21,400, 73039 Lucugnano di Tricase (LE).
Parte delle comunicazioni perverrà in forma scritta: il consumatore accetta quindi espressamente l'uso della casella di posta elettronica come procedura valida per l'invio di tutte le informazioni, riconoscendo a fini legali che qualsiasi avviso trasmesso dal sito è conforme alle normative vigenti sulla privacy.