Sastrería italiana para hombreNormativa
Nuestra tienda en línea aplica una política de devoluciones bien definida y muy rigurosa, válida para cualquier producto presente en el sitio.
Todos los artículos se realizan individualmente y se personalizan a petición del cliente: por eso es fundamental leer con detalle las condiciones generales de venta antes de confirmar y enviar el pedido.
El cliente debe revisar los productos recibidos en el momento de la entrega, para comprobar que no presenten defectos de fábrica. Si los hubiera, debe comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas por correo electrónico, de la siguiente manera:
- indicar el número del pedido;
- explicar el defecto del producto;
- solicitar la devolución del artículo afectado, con sustitución por un producto nuevo o con reembolso del precio pagado. Los artículos agotados no pueden sustituirse por otro producto y, en ese caso, se reembolsan en dinero.
El consumidor tiene derecho a cancelar el pedido, sin pagar ninguna penalización y sin especificar el motivo, en un plazo de 24 horas desde el envío de la solicitud, mediante un correo a la dirección indicada en los contactos del sitio.
Cuándo es posible la devolución
Solo podrán devolverse las prendas y los accesorios disponibles en stock en el momento de la compra, obteniendo el reembolso del importe total abonado, incluidos los gastos de envío, en caso de que:
- el producto esté agotado;
- el producto presente defectos de fabricación;
- el producto no sea conforme al pedido.
El envío corre a cargo de la empresa solo cuando el producto presenta defectos de fabricación, la medida de las prendas no es conforme a lo indicado por el cliente, o el artículo es distinto del solicitado. En todos los demás casos, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
Las prendas personalizadas solo pueden devolverse si estaban disponibles en almacén en el momento de la compra: del reembolso se descontará el coste de su personalización.
Las prendas compradas y no personalizadas se reembolsan cuando haya un error de talla por parte de la empresa, o cuando el consumidor detecte una diferencia entre la tonalidad de color de la prenda recibida y la imagen del producto presente en el sitio.*
No se admiten devoluciones de prendas ni accesorios realizados a medida y personalizados para el cliente.
No son reembolsables ni los productos por los que se produzca un cambio de opinión, ni los productos realizados en tallas comunicadas de forma errónea. Las eventuales modificaciones de sastrería corren a cargo del cliente.
* Nuestras fotografías se editan con rigor para ofrecer una imagen fiel de los productos, pero somos conscientes de que el resultado puede variar según el monitor o el dispositivo utilizado para su visualización. Para solucionar este inconveniente hemos dispuesto un servicio de envío de muestras físicas, de modo que el cliente pueda ver personalmente el tejido.
Cómo devolver una prenda
Las devoluciones se realizan en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, si los artículos se devuelven nuevos, sin usar, limpios y con todas las etiquetas y los marbetes originales, completos con todas sus partes y accesorios. Los productos que presenten daños debidos al desgaste natural y al uso no se reembolsan.
Las prendas deben reexpedirse en su embalaje original, de modo que quede garantizada una protección adecuada durante el transporte. Los zapatos deben devolverse limpios y en su caja de cartón original, dado que la caja es parte integrante del producto.
En ninguna circunstancia se aceptan devoluciones que no respeten esta normativa.
Reembolsos
El reembolso comprende el importe total pagado, incluidos los gastos de envío, y se abonará en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y en la misma divisa, sin ningún coste ni comisión para el cliente. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de las prendas devueltas, o hasta que el cliente demuestre que las ha reenviado, si esto ocurre antes.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier duda relativa a los productos, al pedido, a la devolución de los artículos y al funcionamiento del sitio. Puede contactar con el departamento comercial por correo electrónico en info@ottavionuccio.com o por WhatsApp, en el número indicado en la parte superior de cada página.
Los correos electrónicos se responderán en el plazo de un día laborable, de lunes a viernes de 08:30 a 14:30 (hora italiana), excepto los días festivos; por teléfono, atendemos de lunes a viernes de 08:30 a 17:00. Agradeceremos cualquier sugerencia u opinión.
Los datos personales facilitados se tratan exclusivamente para atender las solicitudes. El tratamiento se realiza con modalidades idóneas para garantizar la seguridad y la confidencialidad, según lo previsto por el Reglamento UE 679/2016 (RGPD). El responsable del tratamiento de los datos es Tailor Diffusion S.r.l., SS 275 km 21,400, 73039 Lucugnano di Tricase (LE), Italia.
Parte de las comunicaciones se realizará por escrito: el consumidor acepta por tanto expresamente el uso del correo electrónico como procedimiento válido para el envío de toda la información, reconociendo a efectos legales que cualquier aviso transmitido por el sitio es conforme a la normativa vigente sobre privacidad.